Centre d'appels

Communiquer avec une personne de vive voix est d’une importance capitale pour le succès de toute entreprise. Mais répondre aux questions des clients ou les réassurer peut prendre beaucoup de temps qui pourrait être consacré à d’autres tâches plus importantes.

Le Centre d’appels de Citi vous libère de cette fonction. Nous sommes le lien essentiel entre vous et vos clients, nous répondons à leurs questions et leurs demandes et nous les guidons pas à pas. Et notre stratégie de résolution à un appel signifie que vos clients ne seront pas transférés d’une personne à une autre.

Notre équipe de service à la clientèle bilingue a la réponse aux questions qui lui sont posées et fait preuve de professionnalisme en témoignant à vos clients tout le respect qu’ils méritent. Tous les membres de notre équipe du service à la clientèle reçoivent une formation d'une durée minimale d'un mois avant de répondre au téléphone. Ils sont donc formés quant aux sujets pouvant ètre soulevés par les appels de vos clients et bien placés pour comprendre leurs questions éventuelles.

De plus, notre Centre d’appels utilise un système de pointe d'Avaya Technologies. Cela signifie que vos clients ne seront pas acheminés à un système de messagerie vocale et n’obtiendront pas un signal d’occupation. Aucune attente. Aucune frustration. Aucun client insatisfait.

L’équipe des services à la clientèle de Citi offre une variété de fonctions administratives dont :

• Traitement précis des ordres téléphoniques
• Réponse à toutes les questions administratives
• Recherche sur les questions et recommandation de solutions
• Traitement des rejets de transaction, appels de clarification et autres questions liées au service à la clientèle
• Création de reçus aux fins de l’impôt et de cotisation ainsi que relevés de compte à la demande du client.